Algemene Verkoopvoorwaarden
Koeldiensten — Installatie, Onderhoud en Herstellingen
Laatste bijwerking: augustus 2025
1. Definities
Voor de toepassing van deze AV wordt verstaan onder:
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij ENTHALPIC.
- Producten: koelinstallaties, koelcellen, airconditioningsystemen, wisselstukken, accessoires en aanverwante componenten.
- Diensten: studies, advies, installatie, indienststelling, opleiding, onderhoud en alle bijkomende diensten.
- Partijen: ENTHALPIC en de Klant.
- SLA (Service Level Agreement): overeengekomen dienstverleningsniveau voor onderhoudsdiensten.
- AV: dit document.
2. Voorwerp en toepassingsgebied
2.1 Deze AV zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen ENTHALPIC en de Klant, behoudens uitdrukkelijke en voorafgaande afwijking.
2.2 Elke strijdige voorwaarde gesteld door de Klant is niet tegenwerpbaar, tenzij formeel en schriftelijk aanvaard door ENTHALPIC.
3. Totstandkoming van de overeenkomst en aanvaarding
3.1 De offerte is geldig binnen de vermelde aanvaardingstermijn. Na deze termijn behoudt ENTHALPIC zich het recht voor om deze te wijzigen.
3.2 De bestelling door de Klant geldt als onvoorwaardelijke aanvaarding van de prijzen en omschrijvingen vermeld in de offerte.
3.3 De aanvaarding wordt bewezen door handgeschreven of elektronische handtekening, of door schriftelijke bevestiging (e-mail) van de bestelbon.
4. Bestellingen en specificaties
4.1 Bestellingen zijn vast en onherroepelijk vanaf ontvangst door ENTHALPIC.
4.2 De Klant verbindt zich ertoe alle informatie en plannen die nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten te verstrekken. ENTHALPIC behoudt zich het recht voor de uitvoering op te schorten bij gebrek aan gegevens.
4.3 Elke wijziging gewenst na validatie kan aanleiding geven tot aanpassing van termijnen en tarieven.
5. Prijzen en factureringsvoorwaarden
5.1 De prijzen zijn uitgedrukt in euro (€), exclusief btw en bijkomende kosten.
5.2 Transport-, installatie-, douane- en specifieke verzekeringskosten worden afzonderlijk gefactureerd en gedetailleerd op de factuur.
5.3 De prijzen zijn vast gedurende de geldigheidsperiode van de offerte, behoudens uitdrukkelijke herzieningsclausule.
6. Betalingsvoorwaarden
6.1 Behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst is de betaling volledig verschuldigd bij facturatie. Voor projecten van meer dan € 2.000 exclusief btw kan een betalingsschema worden overeengekomen (voorschot bij bestelling, saldo bij ontvangst).
- 30% bij bestelling,
- 60% bij levering van de Producten,
- 10% bij effectieve indienststelling.
6.2 Betalingstermijn: 30 dagen einde maand vanaf factuurdatum.
6.3 Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlinteresten verschuldigd gelijk aan de wettelijke rentevoet vermeerderd met 5 procentpunten (§ 5, Wetboek van economisch recht), alsook een forfaitaire vergoeding van € 40 voor invorderingskosten (artikel D. 441-5 van het Wetboek van koophandel). Voor consumenten bedraagt deze vergoeding € 10.
6.4 ENTHALPIC behoudt zich het recht voor om elke financiële waarborg te vragen of bijkomende voorschotten te eisen.
7. Laattijdige betaling en financiële waarborgen
7.1 Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling op de vervaldag kan ENTHALPIC alle lopende bestellingen opschorten en/of de overeenkomsten van rechtswege ontbinden na een ingebrekestelling die 15 werkdagen vruchteloos is gebleven.
7.2 De Klant machtigt ENTHALPIC om elke wederzijdse schuld te compenseren zonder gerechtelijke procedure.
8. Levering, installatie en oplevering
8.1 Leverings- en installatietijden zijn indicatief. ENTHALPIC streeft ernaar deze na te leven, onder voorbehoud van beschikbaarheid van materialen en conforme toegang tot de site.
8.2 Bij aanzienlijke vertraging toe te schrijven aan ENTHALPIC zullen de Partijen te goeder trouw een gepaste oplossing overeenkomen (uitstel, commercieel gebaar, enz.).
8.3 De Klant verbindt zich ertoe de toegang, elektrische voeding, gereedschap en conformiteit van de site met de geldende normen te garanderen.
8.4 Een voorlopige oplevering, vastgesteld in een ondertekend proces-verbaal ter bevestiging van de zichtbare conformiteit, zal plaatsvinden na voltooiing van de installatie.
9. Prijsherziening
9.1 Behoudens andersluidende overeenkomst kunnen de prijzen worden herzien op basis van de evolutie van de bouwkostenindex (ICC) of de Belgische NSCCDT-index.
9.2 De prijswijziging, zowel opwaarts als neerwaarts, wordt berekend volgens de volgende formule: Herziene prijs = Initiële prijs × (1 + (I₂ − I₁)/I₁), beperkt tot een variatie van ± 10%.
10. Eigendomsoverdracht en risico-overdracht
10.1 De eigendom van de Producten blijft bij ENTHALPIC tot volledige betaling van de prijs, overeenkomstig artikelen 1583 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
10.2 Het risico gaat over op de Klant bij terbeschikkingstelling van de Producten op de overeengekomen locatie of aan de vervoerder, zelfs indien het transport door ENTHALPIC wordt verzorgd.
11. Garanties en aansprakelijkheidsbeperkingen
11.1 Wettelijke garantie van conformiteit en verborgen gebreken
- 2 jaar voor consumenten (artikelen L. 217-4 en volgende van het Wetboek consumentenrecht),
- 1 jaar voor professionelen.
11.2 Contractuele garantie
Uitgebreid tot conformiteitsgebreken en verborgen gebreken, zoals gespecificeerd in de bestelbon. Herstellingen of vervangingen worden uitgevoerd op kosten van ENTHALPIC.
11.3 Melding van gebreken
Garantieclaims moeten schriftelijk worden gemeld binnen 15 dagen na ontdekking van de gebreken, vergezeld van een gedetailleerd verslag en een proces-verbaal van vaststelling.
11.4 Aansprakelijkheidsbeperking
ENTHALPIC kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade zoals productieverlies, inkomstenderving of gegevensverlies.
12. Onderhoud, support en SLA
12.1 ENTHALPIC biedt jaarlijkse onderhoudscontracten aan, inclusief preventieve bezoeken, herstellingen, levering van onderdelen en arbeid.
12.2 Dienstverleningsniveaus (SLA)
- Interventietijd: 72 werkuren (onder voorbehoud van beschikbaarheid van onderdelen),
- Beoogde beschikbaarheidsgraad: 90% per jaar.
12.3 Niet-naleving van de SLA
Bij niet-naleving van de dienstverleningsniveaus verbindt ENTHALPIC zich ertoe de Klant zo spoedig mogelijk te informeren en een gepaste oplossing overeen te komen.
13. Overmacht
13.1 Als overmacht worden beschouwd: elke externe, onvoorzienbare, onweerstaanbare gebeurtenis buiten de wil van de Partijen: natuurramp, oorlog, oproer, algemene staking, schaarste, onderbreking van transport- of energievoorziening.
13.2 De verplichtingen van de Partijen worden opgeschort gedurende de duur van de overmachtssituatie.
14. Bescherming van persoonsgegevens (AVG)
14.1 ENTHALPIC verzamelt en verwerkt, als verwerkingsverantwoordelijke, de gegevens van de Klant overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679.
14.2 Doeleinden: bestelbeheer, facturatie, relatiebeheer en verbetering van diensten.
14.3 Bewaartermijn: 10 jaar vanaf sluiting van het dossier.
14.4 Rechten van de Klant: inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar. Uitoefening bij de DPO: [email protected].
14.5 Voor meer informatie, raadpleeg het Privacybeleid.
15. Bemiddeling en geschillenbeslechting
15.1 Alvorens een gerechtelijke procedure in te leiden, verbinden de Partijen zich ertoe een beroep te doen op bemiddeling via het Brusselse Bemiddelingscentrum.
15.2 Bij gebrek aan akkoord binnen 3 maanden zal elk geschil, behoudens andersluidende overeenkomst, worden voorgelegd aan de Ondernemingsrechtbank van Namen.
16. Algemene bepalingen
16.1 Indien een clausule van deze AV nietig wordt verklaard, blijven de overige clausules volledig van toepassing.
16.2 Elke wijziging van deze AV maakt het voorwerp uit van een schriftelijk aanhangsel ondertekend door de Partijen.
16.3 Taal van deze AV: Frans. In geval van vertaling prevaleert uitsluitend de Franse versie.
Contactgegevens
Enthalpic SRL
Rue de Maibelle, 21
5100 Jambes, België
Ondernemingsnummer: 1027.638.883
Btw: BE 1027.638.883
E-mail: [email protected]
Telefoon: +32 10 87 82 54